(قوافل) هي منصة إلكترونية مملوكة لشركة قوافل للتسويق الإلكتروني المسجلة رسمياً في المملكة العربية السعودية بسجل تجاري رقم : 1010602160 وتقوم المنصة بتمكين موردي ومالكي منتجات القهوة والشوكولاتة والمواد الغذائية ومستلزماتهم من عرض منتجاتهم وإتاحة إمكانية شرائها بالجملة للعملاء.

يقصد بالمصطلحات متى ما وردت في هذه الاتفاقية – اتفاقية الشروط والأحكام - ما يلي:

1. المنصة أو منصة قوافل: النظام الإلكتروني التابع لشركة القوافل الذي يسمح لمزودي الخدمات بعرض المنتجات، وإتاحة شراءها من العملاء.
2. المستخدم: هو الشخص المدون بياناته الشخصية في الحساب، ويستخدم (المنصة) للاستفادة من خدماتها سواءً كان مورداً أو عميلاً أو مندوباً.
3. الحساب: هو السجل –الصفحة- الخاص بالمستخدم المنشأ من أجل أن يتمكن المستخدم من الاستفادة من خدمات المنصة.
4. المورد: مزود الخدمة الذي يقوم بعرض منتجاته للبيع من خلال المنصة.
5. العميل: هو الشخص أو الكيان الذي يقوم بشراء المنتجات المعروضة من الموردين.
6. المندوب: هو الشخص الذي يتولى مهام نقل الطلبيات بين الموردين والعملاء.
7. الطلبية: هي المشتريات التي قام العميل بشرائها من خلال منصة قوافل.
8. موقع التسليم: المكان الذي يتم تحديده من العميل لتسليم الطلبية فيه.

أولاً: شروط التسجيل في المنصة:

1. يجب أن يكون المورد مرخص له بممارسة نشاط بيع المنتجات التي يقوم ببيعها ولديه سجل تجاري صادر من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، أو أن يكون مسجلاً في منصة معروف.
2. يجب أن يكون العميل منشأة مرخصة حاصلة على التراخيص اللازمة من قبل الجهات الرسمية.
3. يجب أن يكون عمر المندوب قد تجاوز 18 سنة ومكتمل الأهلية النظامية لممارسة أعماله.
4. يجب على المستخدم التسجيل في المنصة لكي يتمكن من الاستفادة من الخدمات المتاحة فيها، ويلزمه من أجل إتمام عملية التسجيل تعبئة بيانات التسجيل وتوفير المستندات المطلوبة منه.
5. يجب على المورد أن يقوم بتوقيع اتفاقية التوريد لتنظيم تفاصيل العلاقة بينه وبين المنصة.
6. يحق لـلمنصة بموجب الصلاحيات الممنوحة لها في هذه الاتفاقية رفض طلب إنشاء الحساب وليس لها تبرير سبب الرفض، كما يحق لها إلغاء أو تعطيل الحساب في أي وقت متى ما تبين أن مالك الحساب قد دون معلومات خاطئة وغير صحيحة أو انتحل شخصية طرف آخر أو تبين لها وفقاً لتقديرها الشخصي أن مالك الحساب قد انتهك شروط هذه الاتفاقية أو خالف شيء منها.
7. يعتبر عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وأي عناوين أخرى تابعة للمستخدم وسيلة رسمية للتواصل والإشعارات ويتم من خلال الإشعار بواسطتها قيام الحجة على تبليغ العميل.
8. المستخدم هو المسؤول عن حفظ بيانات حسابه وعدم إفشائها للآخرين وعليه أن يحافظ على بقاء كلمة المرور الخاصة به آمنة، كما أن المنصة غير مسؤولة عن أي أضرار تنتج بسبب إهمال أو تقصير المستخدم في الحفاظ على أمن الحساب وكلمة المرور.
9. المستخدم هو المسؤول عن جميع الأنشطة والمحتويات التي يتم تنفيذها بواسطة حسابه كعرض المنتجات أو طلبات الشراء أو كتابة المحتوى وكتابة المراجعة والتقييم على المنتجات، ويقع على عاتقه تحمل ما ينشأ عن ذلك من انتهاك حقوق ملكية فكرية أو علامات تجارية، أو مخالفات قانونية أو التزامات قانونية، كما يلتزم المستخدم بعدم رفع أو نقل أي فايروس أو أي رموز ذات طبيعة مدمرة.
10. يحظر على المستخدم القيام بأي عمل قد يؤدي الى حدوث ضغط غير محتمل أو غير متناسب للمنصة أو البنية التحتية الخاصة بها، كما يحظر عليه القيام بأي فعل قد يسبب الضرر ، أو يشوش الوصول أو يضر بتوفر المحتوى على المنصة، كما يحظر عليه تحميل أي ملفات تحمل فيروسات أو أي رموز أخرى ، أو برامج معدة لاعتراض، أو تدمير أو الحد من وظيفة المنصة، أو نشر أو تحميل أي مواد تشهيرية أو تهديدية أو مسيئة أو غير ملائمة أخلاقياً أو غير ذلك من محتوى أو معلومات غير قانونية أو إرسال أي سلسلة رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب به، أو مواد سبام، كما يحظر عليه تهديد، أو إزعاج، أو إساءة، أو تشويش، أو الاعتداء على حقوق الآخرين، بما في ذلك حقوقهم الفردية.
11. المستخدم مسؤول عن صحة وسلامة بياناته وعناوينه المدونة، ويعد مسؤولاً عن صحة وسلامة معلومات بطاقات الائتمان ووسائل الدفع والحسابات البنكية التي قام بإدخالها.
12. إن الخرق أو الانتهاك لأي حكم من أحكام هذه الاتفاقية يؤدي إلى تعطيل أو إلغاء أو حذف حساب المستخدم وفقًا لما تراه المنصة مناسباً.
13. التسجيل في المنصة كعميل يمنحك فرصة شراء المنتجات من بائعين وموردين متنوعين، كما أن التسجيل في المنصة كمورد يمنحك فرصة عرض منتجاتك وبيعها للعملاء، ولا تقوم المنصة بالبيع أو الشراء بشكل مباشر أو عرض منتجات تابعة لها ويقتصر دورها على القيام بخدمة الربط بين المورد وعملائه وتسهيل مهمة الشراء، ولا يقع على عاتق المنصة تحمل أي مسؤولية تنتج عن تقصير أي من المورد أو العميل في الوفاء بالتزاماته.
14. يجب على المورد الالتزام بأحكام هذه الاتفاقية وأحكام اتفاقية التوريد أو أي اتفاق يتم بشكل مباشر بينه وبين المنصة فيما بعد، وعنده مخالفته لأحكام هذه الاتفاقية أو أي اتفاق آخر سيكون من حق المنصة تعطيل حسابه ومطالبته بالتعويض عن أي أضرار ترتب على مخالفته.

ثانياً: أحكام البيع والتوريد

1. يجب على المورد عند رغبته بعرض منتج من أجل بيعه أن يصف جميع تفاصيل المنتج وفقاً لما هو مطلوب منه داخل المنصة.
2. يحظر على المورد بيع أي منتج مصنع من مواد سيئة الجودة أو مجهولة، أو محظورة قانوناً أو تعتبر ذات خطورة وفقاً لاشتراط الجهات المعنية، أو تكون مخالفة أو منتهكة لحقوق الآخرين.
3. في حال تبين أن المورد استخدم وصفاً في عرض المنتج لا يتطابق مع حقيقة المنتج أو صورته أو تبين أن المنتج مغشوش فيحق للعميل استرجاع السلعة واستعادة قيمتها، وذلك وفقاً لما تنص عليه سياسة الاسترجاع في هذه الاتفاقية.
4. يجب على المورد التقييد بنوعية المنتجات المحددة من قبل المنصة.
5. يلتزم المورد بتزويد المنصة بالكمية المتاحة من المنتجات للبيع ويلتزم بالتحديث بعد كل عملية أو تصريف للمنتجات.
6. يجب أن يكون قرار المورد بقبول طلب العميل أو رفضه وفقاً للآلية المحددة من المنصة.
7. تقوم المنصة بإرسال تنبيهات تذكيرية للمورد بإشعاره بقبول الطلب أو رفضه، وفي حال لم تتلقى المنصة من المورد أي إشعار بالموافقة أو الرفض خلال مدة 24 ساعة من إنشاء الطلب يتم إلغاء الطلب تلقائياً.
8. يلتزم المورد بإشعار المنصة خلال 24 ساعة من إنشاء العميل للطلب بقبول الطلب أو رفضه، وفي حال كان إنشاء الطلب تم بعد انتهى ساعات العمل المعتمدة لدى المورد فيتم احتساب 24 ساعة من بداية ساعات عمل اليوم التالي للمورد.
9. يقوم المورد بتجهيز الطلبات وفقاً لما حدده العميل ليتم تسليمها لمندوب المنصة في المكان والزمان المحددة، على أن تكون الطلبية مغلفة ومحكمة الإغلاق وفقاً للآلية المعتمدة من المنصة.
10. يقوم مندوب الطرف المنصة باستلام الطلبات من المورد، بعد أن يتم التحقق من تطابقها مع كمية الطلب وسلامتها.
11. في حال اتضح لمندوب المنصة عدم تطابق الطلب من ناحية كميته أو نوعه، فيحق له عدم استلام الطلب أو استلامه مع توقيع المورد على تحمله مسؤولية عدم التطابق.
12. تقوم المنصة بإشعار المورد بالوقت المحدد لتسليم الطلبية للعميل.
13. في حال قيام العميل بإلغاء الطلب قبل موعد استلام المنصة للطلب فلن تقوم المنصة بإكمال مهمة استلام الطلب، ولن تتحمل المنصة أي التزامات أو تعويضات لصالح المورد.

ثالثاً: تنفيذ الخدمة

1. يقوم العميل بتسجيل الدخول لحسابه في المنصة ويقوم بعد ذلك باستعراض السلع المعروضة من الموردين واختيار المنتجات التي يرغب بشرائها، وبإمكان العميل في الطلبية الواحدة اختيار أكثر من منتج من نفس البائع أو من بائعين مختلفين.
2. يختار العميل الوقت الأنسب لتسليم الطلبية، ويتم تأكيد الموعد من قبل المنصة بعد قيام المورد بتأكيد توفر الطلبية.
3. يقوم العميل بتحديد معلومات عنوان موقع التسليم وذلك بتحديد المدينة والفرع، وفقاً للنموذج المحدد في المنصة.
4. يقوم بسداد قيمة الطلبية بعد تحديد وسيلة الدفع التي يفضلها من وسائل الدفع المتاحة في المنصة.
5. بعد إتمام عملية الدفع يحق للمنصة عند ظهور مشكلة لدى المورد في توفير المنتجات المطلوبة من العميل، تخيير العميل بين تعديل طلبيته أو استرجاع قيمة المنتج الغير متاح.
6. يتم تجهيز الطلبية من قبل المورد وبعد تجهيزها يقوم البائع بإرسالها للعميل عبر أحد مندوبي النقل.
7. يجب على العميل التواجد في موقع التسليم لاستلام السلعة من المندوب في الوقت المتفق عليه.
8. لا يحق للعميل إلغاء طلبيته بعد قيامه بسداد قيمتها، إلا وفقاً للأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.

رابعاً: خدمات الدفع والسداد

1. يتم السداد لصالح حساب المنصة وذلك من خلال وسائل الدفع المتاحة في المنصة وفي حال اختار العميل وسيلة الدفع الإلكترونية ستتولى المنصة بواسطة وسيط دفع إلكتروني خصم قيمة المشتريات من بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع المحددة من قبل العميل.
2. تستحق المنصة عمولتها من قيمة المنتجات وباستثناء قيمة المنتج لا تقوم المنصة بفرض مبالغ إضافية على العميل.
3. جميع عمليات الدفع والسداد تتم بالريال السعودي، وفي حال قام العميل بالسداد بعملة غير الريال السعودي فإنه يتحمل الرسوم البنكية المفروضة من البنك على هذه العملية.
4. في حال قام العميل بإلغاء أو استرجاع المنتج وفقاً لشروط الإلغاء والاسترجاع المحددة والمقررة في هذه الاتفاقية، فسيتم استرجاع قيمة المنتج للعميل وذلك وفقاً لأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.

خامساً: سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. يحق للعميل إلغاء الطلبية في حال تأخرت عن الموعد المتفق عليه للاستلام لأكثر من 4 أيام في حال كانت الطلبية مرسلة من نفس مدينة موقع التسليم، و 7 أيام في حال كانت مرسلة من مدينة مختلفة.
2. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في حال كان مختلف عن ما قام بطلبه أو لوجود عيب فيه، بشرط عدم قيامه بالانتفاع به أو استخدامه أو تغيير حالته التي استلمها بها إلى حالة أخرى أو تسبب بتلفه، شريطة أن يخبر المنصة خلال 3 أيام من استلامه للطلبية، ويلتزم العميل عند رغبته باسترجاع المنتج بالمحافظة عليه بمثل حاله وعدم استخدامه وإلا فلن يتمكن من استرجاع المنتج.
3. في حال كانت طلبية العميل المسلمة له تحتوي على عدد من المنتجات وطلب العميل استرجاع أو استبدال أحد أو بعض المنتجات لوجود عيب فيها أو لاختلاف صفتها، فيسترجع العميل قيمة المنتجات المسترجعة فقط ولا يسترجع أي مبالغ أخرى، ولا يتحمل العميل أي تكاليف إضافة لإعادة الشحن والاسترجاع.

سادساً: المسؤولية وحدود الضمان

1. تقع مسؤولية وصف المنتج وتحديد نوعه وشرح تفاصيله على المورد وفي حال كان المنتج مغاير لما ذكره المورد فيتحمل المورد لوحده أي تبعات تترتب على خطأه.
2. يعد استلام العميل لأي طلبية تأكيد منه بسلامتها وبعد استلام العميل للمنتجات فيقع عليه عبئ إثبات أن أي عيب فيها كان موجوداً قبل استلامه لها.
3. يقر المورد أنه على علم ودراية أن قيامه بعرض أو بيع منتجات مقلدة أو مغشوشة أو منتهكه لحقوق الملكية الفكرية يعتبر عملاً مخالفاً للأنظمة والقوانين ويوقع عليه عقوبة نظامية، وفي حال ارتكب هذه المخالفة فيتحمل وحده المسؤولية المترتبة عليها.
4. يلتزم المورد في ممارسة نشاطه باتباع الشروط والأحكام النظامية الصادرة من الجهات الرسمية، وفي حال قام بأي إجراء وترتب عليه مخالفة يتحمل لوحده مسؤولية هذه المخالفة ولا تتحمل المنصة أي تبعات قانونية على ممارسات ومخالفات المورد، وفي حال لحق المنصة أي ضرر نتيجة مخالفة صادرة من المورد فيحق لها المطالبة بالتعويض والاستيفاء من مستحقات المورد التي بحوزتها لجبر هذا الضرر.
5. يلتزم المورد بتجهيز السلعة للشحن وتسليمها للمندوب خلال الوقت المحدد للتسليم، ويتحمل المورد لوحده الأضرار التي تترتب على تأخره في تجهيز السلعة.
6. المورد هو المسؤول عن سلامة المنتج وخلوه من العيب، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن المنتج التي يكتشف أن فيه تلفيات أو عيوب عند استلام العميل له إلا في حال ثبت أن التلف حصل خلال مرحلة النقل ولم يكن المورد متسبب فيه.
7. يقتصر عمل المنصة على القيام بخدمة الوساطة والتوفيق وتقريب وجهات النظر بين المورد والعميل، ومن خلال عملها لا تؤكد المنصة ولا تصادق على سلامة أي منتجات معروضة ولا تصادق على صحة أي طلبات مقدمة من العملاء وتخلي مسؤوليتها من استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة وخاطئة أو مخالفة للأنظمة أو لهذه الاتفاقية.
8. يلتزم العميل عند قيامه بالشراء من المنصة باتباع أحكام هذه الاتفاقية واتباع الشروط والاحكام النظامية الصادرة من الجهات الرسمية، وفي حال قام بأي إجراء وترتب عليه مخالفة يتحمل لوحده مسؤولية هذه المخالفة ولا تتحمل المنصة أي تبعات قانونية على ممارسة ومخالفات العميل، وفي حال لحق المنصة أي ضرر نتيجة مخالفة صادرة من العميل فيحق لها المطالبة بالتعويض.
9. تقع مسؤولية تحديد موقع التسليم على العميل ويتحمل العميل النتيجة المترتبة على خطأه في تحديد موقع تسليم الطلبية.
10. في جميع الأحوال تخلي المنصة مسؤوليتها عن أي مخالفات نظامية أو مخالفات لأحكام هذه الاتفاقية يقوم بارتكابها المستخدمين، وفي حال قام المستخدم بمخالفة نظامية أو مخالفة لأحكام هذه الاتفاقية أو مخالفة لأي اتفاقية أخرى مبرمة بينه وبين المنصة فيتحمل لوحده المسؤولية أمام الطرف المتضرر، كما يحق للمنصة المطالبة بالتعويض إذا تبعها أي ضرر نتيجة هذه المخالفة.

سابعاً: حقوق الملكية الفكرية

1. يحق للمنصة من أجل الأغراض الدعائية والتسويقية الانتفاع باستخدام أي محتوى قام المستخدم بمشاركته على المنصة.
2. يتعهد المورد بأن تكون صور المنتجات التي يقوم برفعها على المنصة مملوكة له وله كامل حقوقها الفكرية وله كامل الحق في الانتفاع بها ويلتزم المورد بعدم مشاركة هذه الصور أو استخدامها بطريقة مخالفة لقواعد حقوق ملكيتها.
3. يلتزم المورد بأن يكون المحتوى الذي يقوم برفعه على المنصة غير محمي بحقوق ملكية فكرية لأطراف آخرين، ويتحمل لوحده أي إخلال بهذا الالتزام.
4. يحق للمنصة من أجل الأغراض الدعائية والتسويقية الانتفاع باستخدام العلامات التجارية الخاصة بالمورد أو العلامات التجارية التي له حق الانتفاع بها أو أي محتوى آخر قام المورد بمشاركته على المنصة، ويتحمل المورد مسؤولية أي أضرار تقع على المنصة إذا اتضح أن المحتوى محمي لطرف ثالث وليس للمورد كامل حقوق استغلاله.

ثامناً: أحكام سياسة الخصوصية

1. يقصد بسياسة الخصوصية طريقة جمع البيانات وطريقة حماية المعلومات الشخصية للمستخدمين، وتعد هذه السياسة بغاية الأهمية.
2. لا يعني المنصة أي معلومات شخصية لشخص محدد بعينه، وإنما يتم جمع المعلومات الشخصية من الراغبين باستخدام المنصة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر طلب الخدمات وتقديمها والتصفح أو القيام بالاتصال هاتفياً أو بواسطة البريد الالكتروني بفريق خدمة العملاء لدينا، ويعد تزويد المستخدم لنا بمعلوماته الشخصية موافقة منه بمعالجة هذه المعلومات وفقاً لبنود وشروط سياسة الخصوصية.
3. من خلال استخدام المستخدم للمنصة فإنه يوافق على شروط سياسة الخصوصية، وتعد سياسة الخصوصية اتفاقية ملزمة قانونياً، وإذا تمت إضافة أي ميزات أو أدوات جديدة إلى خدماتنا، فستخضع أيضا لهذه السياسة.
4. سنقوم بحفظ معلومات المستخدم الشخصية، وسيتم استخدامها والكشف عنها وفقا لما تسمح به الأنظمة والقوانين والأعراف.
5. سوف نقوم بطلب موافقة المستخدم دائماً قبل استخدام معلوماته الشخصية لأغراض غير تلك الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية.
6. نقوم بجمع اسم المستخدم وعنوانه وعنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه المحمول، ورقم هويته أو السجل التجاري حسب الحاجة وبيانات حسابه البنكي أو معلومات بطاقاته الائتمانية، وحاجتنا إلى هذه المعلومات لأجل تمكينه من الاستفادة من خدماتنا، على سبيل المثال لا الحصر للتأكد من هويته والاتصال به وإصدار والفواتير، وتحويل المبالغ واستلام الشحنة وتسليمها.
7. نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بالخدمات المقدمة وقياس الأداء، ويتضمن ذلك معلومات عن نشاط المستخدم مثل كيفية استخدام خدماتنا وكيفية التفاعل مع الآخرين وغير ذلك.
8. نجمع معلومات خاصة بالجهاز عند تثبيت المنصة، ويتضمن ذلك معلومات مثل نوع الجهاز ومعلومات نظام التشغيل ومعلومات المتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت ( IP Address) ومعلومات شبكة الجوال بما في ذلك رقم الهاتف ومعرفات الجهاز، ونجمع معلومات مواقع الجهاز إذا كان المستخدم منحنا صلاحية الوصول لموقعه.
9. قد يطلب منا في بعض الظروف من قبل الجهات الحكومية أو القضائية مشاركة المعلومات معهم أو مع طرف ثالث للتحقق من مطالبات قانونية أو لتلبية متطلبات الأمن الوطني أو لتنفيذ الأحكام القضائية، أو غيرها.
10. قد نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث للتحقيق أو لاتخاذ إجراءات بشأن الأنشطة غير القانونية أو الاحتيالية المشتبه بها أو الحالات التي تنطوي على تهديدات محتملة للسلامة لأي شخص، أو في حالات انتهاكات بنود اتفاقية الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية أو حسب ما تقتضيه الأنظمة والقوانين.
11. قد نقوم أيضا بمشاركة المعلومات الشخصية مع الجهات التي تتملك المنصة مستقبلاً سواء بالاندماج أو الاستحواذ الكلي أو الجزئي، وفي حالة حدوث ذلك، فإننا سننشر إشعاراً يفيد بحصول عملية متعلقة بملكية المنصة.
12. عند انتهاء علاقتنا معك سنواصل تخزين النسخ المؤرشفة من معلوماتك لأغراض تجارية ولالتزامنا بالأنظمة والقوانين.
13. عند انتهاء علاقتنا معك سنواصل تخزين معلومات مجهولة المصدر مثل زيارات مواقع الويب بدون معرفات لتحسين خدماتنا.
14. نحتفظ بمعلوماتك بشكل آمن وذلك باتباع معايير عالية في إدارة أمن المعلومات لحماية المعلومات الحساسة مثل المعلومات المالية وتفاصيل أي معلومات شخصية أخرى، وتطبق أنظمة أمن المعلومات الخاصة بنا على الأشخاص والعمليات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات على أساس إدارة المخاطر، ويقوم طرف ثالث مؤهل لإدارة وسائل وآلية الدفع وتدقيقها.

تاسعاً: أحكام عامة

1. يتم التواصل الرسمي عبر الإشعارات المرسلة للمستخدم على حسابه في (المنصة) أو على عناوينه المدونة في حسابه.
2. يحق لـ (المنصة) تعديل هذه الاتفاقية أو جزء منها في أي قت وستقوم بالإشعار عن أي تعديل يتم، وتدخل التعديلات حيز التنفيذ بعد سبعة أيام من تاريخ نشرها، واستمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد ذلك يعد موافقة منه على التعديلات الحديثة، ولا تسري التحديثات بأثر رجعي على العمليات التي تمت قبل التعديل.
3. تعد هذه الاتفاقية وأي ملحقات ومرفقات أخرى يتم الاتفاق عليها بين المنصة والمستخدم هي المرجع في تنظيم العلاقة بينهم ويتم العمل بمضمون كل اتفاق أبرم بينهم دون الإخلال بأي اتفاقية أخرى ما لم ينص على إلغاء شيء منها.
4. تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكام هذه الاتفاقية، وتختص الجهة المختصة بمدينة الرياض بنظر أي نزاع ناشئ من تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية.

والله الموفق